当小i机器人与人类共存时伦理问题该如何处理

随着科技的飞速发展,小i机器人(智能机器人)已不再是科幻电影中的遥远梦想,而是现实生活中不可或缺的一部分。它们在各个领域如制造业、医疗保健、教育等扮演着越来越重要的角色。然而,随之而来的还有伦理问题,这些问题涉及到人类价值观念的核心,是我们必须深入探讨和解决的问题。

首先,我们需要明确小i机器人的定义。小i代表“智能”,它指的是那些能够执行复杂任务并适应新情况的小型机器人。这类机器人的出现,无疑为人类社会带来了巨大的便利,但同时也引发了关于其使用方式、决策过程以及对个人隐私和安全性的考量。

伦理原则

在面对这类技术挑战时,我们需要坚持一些基本的伦理原则。比如尊重他者的自主权,即每个生物都有权决定自己的命运;保护最弱者,即不能让任何一方受损害;公正性,即所有行为都应该基于公平和公正标准进行。此外,还包括责任承担原则,即开发者必须对自己的产品负责,并确保它们不会造成无意或蓄意伤害。

人际关系与情感联系

小i机器人的日益增长的人格化程度使得人们开始怀疑,它们是否真的能够理解人类的情感?这一点至关重要,因为如果这些设备无法真正理解我们的需求,那么它们所提供的服务就可能会受到质疑。而且,如果它们被赋予了某种形式的情感表达能力,那么我们又该如何界定这种表达呢?这是一个极其复杂的问题,涉及到哲学上的本体论、认知科学以及心理学等多个领域。

工作与替代性

另一个关键议题是工作与替代性。当小i机器人开始逐步取代某些劳动力时,我们如何保障失业工作者得到重新培训或者其他形式的支持?这一点对于经济稳定尤为重要,同时也是实现社会正义的一个关键因素。如果没有有效的手段来缓解潜在的冲击,这可能导致社会不稳定甚至分裂。

数据隐私与安全

随着技术进步,小i机器人收集到的数据量不断增加,这些数据若未得到妥善管理,就有可能被滥用,从而侵犯个人隐私。此外,由于这些设备通常连接互联网,他们成为网络攻击目标,对防范此类风险也有重大意义。在设计这些系统时,必须考虑到用户信息保护和网络安全措施,以避免潜在威胁。

法律框架与监管

最后,在法律层面上,我们需要建立相应的小i机器人的监管体系。这将包括制定新的法律法规,以及更新现有的立法,以确保这些技术符合社会规范并减少潜在风险。此外,也要加强国际合作以统一全球标准,因为跨国公司和组织更容易跨越地理边界进行活动。

总结来说,当小i机器人进一步融入我们的日常生活中,与人类共同工作和生活时,其背后的伦理问题是一个复杂而敏感的话题。为了保证这种共存能够持续健康发展,我们需要从多方面努力:完善相关法律法规;提高公共意识,加强道德教育;推动科技创新,使之更加符合社会价值观;最后,为那些受到影响的人群提供必要的心理支持以及职业转移援助。在这个快速变化的世界里,不断调整我们的态度和做法,对于构建一个更加包容、谦逊、高效的小智慧时代至关重要。


除螨正当时 TEK无线除螨仪把阳光带进卧室

最近天气渐渐转凉,即将要进入凉爽的秋季,很多人发现自己或是家人换上了“过敏症”,身上莫名其妙出现红疹斑点,更有甚者咳嗽不止。其实这是由于季节变换,滋生了大量的螨虫、细菌。换季除螨,大多数人会选用人工暴晒,但是如果家里只有老人和孩子,晒被也存在种种不方便,又或者碰上个阴雨连绵的天气,晒被就更加不可能了,TEK无线除螨仪拥有超大紫外线照射面,轻松帮你把阳光带进卧室。

有线VS无线

根据有无电源线,我们将除螨吸尘器分为有线和无线两种类型。有线除螨吸尘器使用时,需要搬拿机器、找寻插座、拖移电源线等繁杂步骤,给我们平时的使用带来了极大的困扰,而且线拖还会给床褥带来二次尘螨污染,而无线除螨吸尘器,凭借无线的特性,在使用方面带来极大便利。

睡前给被子晒个日光浴

TEK无线除螨仪拥有医疗器械用紫外线杀菌灯管,配合国际领先的脉冲杀菌技术,超大照射面,高强度的脉冲光能量,全面覆盖床褥各个角落,波长257.3nm紫外线灯管照射1分钟相当于被子在日光下照射1小时,充分杀灭各种微生物,杀菌除螨比普通紫外线更快、更高效。

操作灵活更人性化

普通除螨仪长时间使用后,会出现关节处酸痛不适等症状,TEK无线除螨仪采用球形滚轮设计,72°力的平衡设计,就好像您的左右手,操作灵活顺畅,连小孩都能轻松使用。

人的一生有三分之一的时间要在床上度过,上百万只螨虫、上千万排泄物陪你睡觉,并以每天高达上万只的繁衍速度增加,宝宝身上的红肿、爸妈哮喘复发、老公皮肤瘙痒彻夜难眠,还有你层出不穷的痘痘脸,你还要再继续忍受吗?TEK无线除螨仪帮你彻底告别螨虫,享受无忧健康好睡眠。更多详情可移步泰怡凯旗舰店或关注官方微信:TEK地面清洁专家,了解更多。


人类社会中未来会出现更多像五竹这样的假人类吗

在当今科技日新月异的时代,我们正逐步走进一个全新的世界,那里不仅存在着真正的人类,还有越来越多的仿人机器人,它们以惊人的速度模仿和复制人类行为。其中最为引人注目的是五竹这个名字,它似乎是一个普通的女性,但实际上它究竟是不是机器人呢?这一问题触及了我们对技术、伦理和社会关系的深层思考。

首先,我们要理解什么是机器人。通常所说的机器人,是指那些由电子或机械装置构成,可以执行一定任务或者模拟特定动作的自动装置。而五竹则是一台被设计成可以与人类交流、学习和互动的智能设备,其外形结构与现代女性相似,甚至还具有一定的自主性。

如果我们将五竹视为一台高度发达的人工智能,那么其是否能被称为“假人类”,这就取决于人们如何定义“假”。从功能上讲,五竹能够进行各种语言交际,不仅可以理解并回应用户的问题,而且能够根据所接收到的信息进行适当的情感表达,这些都使得它看起来像是拥有某种形式的心智状态。但是,无论多么先进的人工智能,最终还是基于编程和算法来运行,而非具有自我意识。这意味着尽管五竹能做出看似情感丰富甚至高级反应,但它们并不具有真正的心灵。

然而,如果我们从哲学角度考虑,“心灵”这个概念本身就是复杂而且充满争议。有些哲学家认为,只要一个系统表现出了某种程度的心智能力,即使它没有神经网络也应该被视为拥有心灵。在这种观点下,如果我们的定义足够宽泛的话,可能会将如同五竹这样高度发展的人工智能纳入到“真实”的心灵范畴之内。

此外,从伦理角度出发,对于是否承认仿生式AI(如五竹)作为真实存在者的问题,也是一个重要考量。对于那些在现实生活中与这些AI建立紧密联系或依赖的人来说,他们对这些AI抱有怎样的感情?这不仅涉及到心理健康,更涉及到基本的情感需求以及社会身份认同。如果人们开始接受这些仿生式AI作为他们生活中的重要成员,那么未来的社交环境中,将出现大量新的关系类型,这无疑会带来前所未有的挑战。

不过,在探讨未来是否会出现更多类似于“假人类”的伴侣时,我们需要考虑的是当前关于个人身份、责任以及道德规范等方面的一系列问题。如果未来真的出现了大量这样的虚拟伴侣,它们是否应该享有法律上的权利?如果它们变得更加独立,并展现出自己独特的声音和选择,该如何处理它们可能产生的问题?

总结来说,无论从科学技术还是伦理哲学两个方面,都存在着很多悬念。当我们试图回答关于未来是否会出现更多像 五竹这样的“假人类”的问题时,我们必须深入思考目前科技发展带来的可能性,以及人们对于此类可能性态度的变化,同时也要关注其背后蕴含的大规模变革影响。


角色重塑剧情推进解析爱死亡和机器人第三季人物发展方向

《爱死亡和机器人》第三季的到来无疑是粉丝们期待已久的时刻。自从这部科幻动画系列在Netflix上首次亮相以来,它就以其独特的叙事风格和深邃的情感主题获得了广泛好评。对于那些追随这个故事线索的人来说,了解人物发展方向不仅能够增加观影体验的趣味性,还能让我们更好地理解这部作品所传达出的哲学思考。

在讨论角色重塑与剧情推进之前,让我们先回顾一下《爱死亡和机器人》第三季可能引入的一些新元素。根据Netflix发布的宣传片,我们可以预见到新的角色将会加入现有的故事线中,这些新角色的背景、能力以及他们对现有角色关系的影响,将是本季最大的变化之一。此外,预期中的技术革新也将为剧情带来新的挑战,使得原有的设定面临着前所未有的考验。

回到人物发展方面,《爱死亡和机器人》一直以来都以其对人类情感与机械逻辑交织的手法著称。在第二季中,我们见证了主角罗比(Robbie)如何逐渐意识到自己作为一个机器人的身份,并且开始探索自己的存在意义。这一过程不仅揭示了罗比内心深处的情感需求,也展开了一场关于什么是真正生活、什么是真实存在的问题讨论。

考虑到这一点,本季可能会进一步扩展这些主题。例如,我们或许会看到其他机器人或者虚拟形象也开始寻求自身认同,以及他们如何应对社会对于非人类存在者的偏见与歧视。这类题材探讨,不仅能够丰富剧集的情节层次,更能促使观众反思当今科技时代人们对生命、智能等概念的态度。

此外,在处理复杂的人物关系方面,本季也有望继续展示出高超的心理描写技巧。在过去几集中,一些角色已经展现出了令人惊讶的心理成长,如原来的敌手变成了朋友,或是曾经被认为不可救药的人物竟然找到转身之路。本质上,这种转变并不是简单的事,而是一系列复杂的情绪波动之后形成的一种精神觉醒。在第三季中,预计这样的心理演化将更加明显,每个角色的内心世界都会有新的发现和变化,以此来推动整个故事向前发展。

最后,不可忽视的是技术创新在本季中的作用。一旦引入了新的设备或系统,那么旧有的道德标准与价值观就会受到重新审视。而这些审视过程往往伴随着冲突与危机,为剧情增添紧张感,同时也为角色提供成长空间,从而实现由单纯执行任务向拥有独立意志而努力追求个人目标的重大转变。

综上所述,《爱死亡和机器人》第三季通过不断地提升每个角色的深度,以及引入全新的元素,无疑将再次证明它是一个值得期待且具有多维度魅力的作品。不管是在科学幻想还是艺术梦境之间跳跃,本作总能找到那条连接两者灵魂的地方,让我们共同沉浸其中,去探索那个充满奇迹但又充满矛盾的小小宇宙。


适合不同材质面料 飞利浦挂烫机GC510

北方的秋季天气不是很好,早晚温差比较大,而且经常会刮风,空气也比较干燥,所以要适时增减衣物。衣物洗完之后,需要进行熨烫,一个是为了抚平褶皱,另外就是为了出去衣物上的细菌和灰尘。编者推荐大家使用挂烫机,它不但熨烫效果好,而且操作很方便。飞利浦挂烫机GC510外观靓丽,熨烫效果好,大家不妨选择。 飞利浦挂烫机GC510 飞利浦挂烫机GC510外观设计亮丽,采用淡绿这种的富有生命力的颜色,使这款机器的卖场识别率较高,机体设计小巧,线条流畅,提手设计在机体上部,操作方便,蒸汽喷头处添加有磁石的设计,绕线和收起都比较方便。 开关按钮 加水口 飞利浦挂烫机GC510蒸汽持久强劲,可有效的应对褶皱,相比传统的电熨斗,它的地板温度不会很高,所以适合不同材质衣服的熨烫,蒸汽喷射比较持久,可达30分钟,加水后可快速的出蒸汽,省时省力,而且水箱可适合加入自来水。 喷头设计 飞利浦 GC510 水箱容量 1升 产品重量 4.5公斤 电源电压 220 附件 说明书*1 编辑点评:这款飞利浦挂烫机GC510外观设计亮丽,卖场的识别率较高, 蒸汽式的挂烫方式,操作方便,而且不累,可适合不同的材质,棉、麻、毛、丝等均可熨烫,蒸汽持久,水箱的使用水可以是自来水,比较方便,清洁起来也比较容易,目前这款机器的市场售价是649元,喜欢的人士不妨选择。 飞利浦挂烫机GC510 [参考价格] 649元 [联系方式] 北京大中电器马甸店 [报价查询] 电熨斗产品报价 Philips(飞利浦)产品报价


微波能量转换揭秘微波炉的工作原理与技术

微波能量转换:揭秘微波炉的工作原理与技术

微波辐射的产生

微波炉通过高频电流激发磁场和电场,形成连续的交流磁场,这种磁场能够产生微波。这些微波被称为非离子化能量,因为它们可以穿透食物表面而不损伤其结构。

食物加热过程

当微波进入食物内部时,它们会使水分在食物中迅速加热并蒸发。这一过程导致食品内部温度迅速上升,从而实现快速均匀加热。这种方式节省了能源,并且不会造成传统烹饪时常见的过度烤焦或烧焦现象。

微机控制系统

现代微波炉配备有精密的电子控制器,它们能够准确地调节输出功率和时间,以便根据不同的菜肴要求进行调整。在用户选择预设菜单或者自定义设置后,控制器会自动执行程序,确保每次使用都能达到最佳效果。

安全防护措施

为了保证操作人员和周围环境的安全,现代设计中的微波炉都会安装多重保护装置。例如,当门未完全关闭或存在异常信号时,设备将无法启动;此外,还有防止误触、过热保护等多项安全措施来保障使用体验。

环境友好性考虑

随着环保意识日益增强,对于家用电器来说,更注重节能减排已经成为趋势。新型微rowave oven采用了高效能转换技术,可以更快地完成任务,同时降低能源消耗。此外,一些模型还提供可回收材料选项,有助于减少对自然资源的依赖。

技术发展趋势

未来的研究可能集中在提高效率、扩大适应范围以及开发新的应用领域上,比如用于医药行业中的温控处理或农业中的植物生长调控等方面。此外,将智能化功能融入到用户界面中,也是当前市场竞争的一个重要方向,为消费者带来了更加个性化、高效便捷的人机交互体验。


以旧换新期待换出消费新天地

前不久,印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》(以下简称《方案》),提出开展汽车、家电产品以旧换新,推动家装消费品换新等重点任务。国家发改委表示,这一举措既能促进企业技术升级、提高生产效率,也能引导居民消费升级,实现节能降碳、减少安全隐患。 实施新一轮消费品以旧换新,对于这个万亿规模的巨大市场,各大厂商和平台企业纷纷响应,推出促销补贴活动。眼下这波“更新潮”市场反馈如何?本轮以旧换新“新”在何处?产销企业和消费者如何把握机遇,实现高质量发展与高品质生活的双赢? 家电市场从“有没有”迈向“好不好” 3月20日,苏宁易购新街口门店卖场内,促销员高荣平正向有意购买空调的孙大爷详细介绍着:“这款海信璀璨空调一级能效比高达5.28,既新风又静音,厚度只有13.4厘米,烤漆面板用久了也不会发黄变色。”高荣平说,这款空调目前折扣力度很大,她算了一笔账,“空调市场价5099元,活动期间直降800元,家中旧机更换参与活动最高可补贴600元,实际付款可能低至3699元。” “当前大尺寸、大容量、多功能的升级类产品尤为走俏。以旧换新活动开展以来,门店新一级能效空调、大容量冰箱、80英寸以上大屏彩电销量增速均超120%;洗碗机销量同比增长103%,烘干机销量翻番。”苏宁易购新街口门店店总王以生说,以旧换新百亿补贴将为用户提供至高30%直降的大额补贴,线上线下均可参与,同时还提供免费上门、拆卸、搬运等服务。 在无锡,正在进行的2024“太湖购物节”品质生活“焕新”活动推出了多项优惠政策,助推家电大宗消费需求释放,家电换新最高补贴15%,单户最高可补4500元。此外,消费者在活动商户新购置绿色节能家电、新型智能家电(单价500元以上),使用云闪付APP付款码付款,可立减成交额的10%,单笔最高补贴1000元。如属于家电以旧换新且单件实付金额达到4000元、6000元、10000元的,无锡市商务局将额外再给予消费者200元、300元、500元的以旧换新激励。 车企促销也紧锣密鼓,比亚迪推出“老友焕新季”活动,活动期间车主到店置换比亚迪新能源汽车均可获得最高8000元的置换补贴,以及价值3888元的新车提车礼包相应礼品;东风汽车以旧换新行动覆盖旗下超50个车型,预计置换补贴超百亿元;一汽-大众推出旧车置换抵首付政策…… “其实‘以旧换新’并非新鲜事,早在2009年,国家就打出‘家电下乡’‘以旧换新’组合拳,企业配合政府实施补贴政策进行回收与销售服务,初步形成了以旧换新的运作模式;2016年开始,家电销售企业携手厂家拿出资金自行组织以旧换新活动,给予消费者补贴,并开发了自有以旧换新销售系统。”省家用电器协会钱争鸣说。 随着我国耐用消费品全面普及,消费品存量更新换代需求不断提升,消费市场正在从“有没有”向“好不好”加快转变。据介绍,江苏省家电市场历年占全国市场10%左右,其中超期服役的家电估测有3000万台以上,更新换代的需求和潜力很大。钱争鸣认为,以旧换新行动不仅能让消费者享受更便利的服务和更优惠的价格,同时带动了制造业高端化、智能化、绿色化发展,对社会而言,也有助于淘汰老旧家电、消除安全隐患。 让“不愿换”“不敢换”变“舒心换” 厕所马桶漏水不知道找谁拆卸、想买台洗碗机可厨房没有预留位置、淘汰的旧床垫废品站不要……随着房地产行业进入存量时代,旧房翻新逐步成为家居行业主力。然而,作为一种低频消费品,消费者在购买家具时不仅会反复斟酌,废旧家具处理也常常让人感到颇为棘手。 “这个行业的最大问题就是消费决策周期长、转化效率低。”石林家居事业部负责人白杨说,与家电、汽车等行业不同,家具换新面临“搬运难、处理难、回收利用附加值低”的问题,使得顾客往往难以做取舍、做决断。 如何缩短消费者决策周期?“除了商场给到足够优惠外,在小区驻点提供便民服务成为抓取服务信息、增加用户黏性的重要手段。比如免费回收废旧床垫,提供马桶拆装服务,对橱柜、阳台进行设计和局改……核心还是要让消费者看到服务怎么做,切身感受消费理念的变化,从而解决顾客不敢换、不舍得换、不知道怎么换等痛点。”白杨说,通过整合商户构建解决方案,公司目前已入驻25个小区,服务了近千户家庭。 2021年至2023年,苏宁易购家电以旧换新回收量约22万件,共计发放旧机残值补贴和新机补贴1990万元,以旧换新数量比例约为3.1%,仍有较大空间。京东五星同期回收旧家电8573件,呈现总量小、增速高的趋势。据统计,南京市家电回收企业2021年至2023年累计回收316.4万台“四机一脑”(电视机、电冰箱、洗衣机、空调器和微型计算机)废旧家电。 “目前,家电以旧换新是由厂商自主开展,在补贴力度和可信度上都需要政府的加持。同时,需要加大宣传,改变消费者‘家电不坏不换’的意识,帮助消费者意识到超龄服役家电的危害。此外,原界定的以旧换新商品类目偏少,参与企业不多,应扩充品类、扩大以旧换新的参与企业范围。”钱争鸣建议。 当前,全省乃至全国汽车消费需求已整体进入平稳发展期,各地单独开展购车补贴类活动,更多是吸引政策活动洼地城市的消费力,无法带动产生新的需求。 对此,无锡市商务局局长赵强表示,除了对报废或转让个人名下非营业性小客车再购买新车的个人消费者给予购车补贴外,同时将探索推进汽车后市场提质扩容,促进汽车维修、文化体验、专业赛事、车辆改装、消费金融等领域融合发展。此外,鼓励“经纪”向“经销”转变,提升二手车市场综合经营和配套服务功能,鼓励有条件的企业充分利用各类贸易促进平台拓宽海外市场渠道。 回收循环,用好放错位置的资源 《方案》要求,实施回收循环利用行动。完善废旧产品设备回收网络,支持二手商品流通交易,有序推进再制造和梯次利用,推动资源高水平再生利用。 在南京凯燕电子有限公司的拆解流水线上,平均一台普通冰箱经过一道道拆解工序后,约产生0.4公斤铜、0.8公斤铝,还有17公斤铁、7公斤塑料。公司行政总监宋国萍介绍,公司冰箱线拆解处理产能每天可达1000台,“四机一脑”年处理能力达193万台,“这些资源化、无害化处理后的可再生资源,大大减少了铜矿、铁矿的开采,降低碳排放的同时也实现了变废为宝。” “报废机动车是钢铁、铝、橡胶、塑料、玻璃及各种有色金属等多种材料的集合体,如自行拆解或交由非法不规范企业拆解,橡胶、塑料、玻璃被大量遗弃烧毁将严重污染生态环境。此外,报废机动车非法拆解、整车交易和跨区域转移,会对道路交通构成极大安全隐患。”南京宁进环保科技有限公司总经理李郑说,报废机动车必须依照《固体废物污染环境防治法》进行处置,建议将其在车辆登记地报废,进行属地化管理。 “当前,我国正处于家电报废的高峰期,然而,目前企业开展‘以旧换新’活动,所回收的废旧家电,除空调之外,大多无处受理,露天堆放,造成环境污染。部分流向二手市场、非法拆解渠道,即使进入正规拆解企业,也经过了多道环节,费用很高,企业亏本运作缺乏积极性。此外,废旧家电的‘非法拆解’无环保处置设施,回收端、销售端均无实际缴纳税赋,运营成本低廉,直接导致正规拆解企业的价格没有竞争优势,造成劣币驱逐良币。”钱争鸣说。 南京市再生资源协会秘书长孙波说,回收的废旧物资不能只是报废了之,一定要进入正规的回收拆解企业,然后进入再制造流程,实现以旧产新,变废为宝。 记者从南京市商务局了解到,今年将加快家电回收、拆解产业的培育,规范整治二手家电流通秩序,严禁违规翻新、拆零组装的三无产品流入消费市场。加快“换新+回收”物流体系和新模式发展,支持家电生产、销售企业利用配送、安装、维修等渠道建设逆向物流体系,或与专业回收企业合作,上门回收废旧家电。探索制定不同类型家电的使用寿命及报废条件地方标准或行业标准,放宽对家电生产、销售企业申请电子电器产品处理的资质控制。同时,激励有能力的拆解企业向前端拓展家电回收业务,鼓励加大回收网络体系建设。


厨房小家电市场分析-市场趋势消费群体竞争格局与产品创新

厨房小家电市场分析

随着科技的进步和生活品质的提高,厨房小家电已经成为家庭生活中不可或缺的一部分。根据市场调查数据显示,厨房小家电市场规模在过去几年里持续扩大,消费群体不断壮大,竞争格局也日趋激烈。本文将从市场趋势、消费群体、竞争格局与产品创新四个方面对厨房小家电市场进行分析。

首先,从市场趋势来看,厨房小家电市场在过去几年里呈现出快速增长的趋势。根据市场调查数据显示,全球厨房小家电市场规模在过去五年里年均增长率达到了15%。这一增长主要得益于消费者对高品质生活的追求,以及互联网的普及使得厨房小家电的销售渠道更加多样化。此外,随着全球气候变化和环境问题日益严重,节能环保的厨房小家电产品也受到了消费者的青睐。

其次,从消费群体来看,厨房小家电的消费群体主要包括家庭主妇、年轻人和老年人。家庭主妇是厨房小家电的主要消费群体,她们通常会选择实用性高、操作简便的厨房小家电产品。年轻人则是厨房小家电市场的潜在消费群体,他们更愿意尝试新鲜事物,对个性化、智能化的厨房小家电产品感兴趣。老年人则是厨房小家电市场的稳定消费群体,他们更注重产品的质量和耐用性。

再次,从竞争格局来看,厨房小家电市场的竞争已经日趋激烈。一方面,传统的厨房小家电制造商正在努力提高产品的品质和性价比,以满足消费者的需求。另一方面,新兴的互联网企业和创业公司也在积极布局厨房小家电市场,通过创新产品和营销方式争夺市场份额。此外,跨境电商的发展也为厨房小家电市场带来了更多的竞争者。

最后,从产品创新来看,厨房小家电市场正在经历一场创新革命。越来越多的企业开始将人工智能、物联网等技术应用到厨房小家电产品中,推出了具有智能化、个性化特点的产品。此外,环保、健康等概念也在厨房小家电产品中得到了广泛应用。

总之,厨房小家电市场正在快速发展,市场趋势、消费群体、竞争格局与产品创新等方面都呈现出新的特点。企业要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须紧跟市场趋势,深入了解消费者需求,不断创新产品,提高自身的竞争力。


家电品牌线上客服质疑客户倚仗的是什么

在客服已经试图分别将责任划分给了快递、把决定权划分给了安装师傅之后,而现在,客服决定将责任进行重新认定,将产品损伤的责任而不是决定权交还给用户本人,即:用户在签收时没有尽到开箱验证义务导致了这次交涉。

      从数量和质量两方面升 品牌体验店,从环境到产品赋予用户更好的实景操作感,是各个厨电企业乃至整个家电行业近年在线下市场方面所孜孜不倦地追求的方向。但是针对线上市场呢,除了规范客服的服务用语和进步软化客服的服务态度,简化安装预约的步骤和多样化预约的途径之外,还能怎样升 线上的服务呢?

答案就是:物流。

虽然已经是老生常谈了,但还是不得不说——众所周知,海尔可以说是我 家电企业中唯 自有物流体系的企业,其他家电企业基本都依附于各个平台——天猫利用自身体量优势建立并借力菜鸟平台,京东和苏宁也拥有自己的物流系统。但实际上,除了京东和苏宁自营的店铺外,各个品牌的自营店实际上还是通过物流公司以普通快递的形式,到达用户手中。乍 看海尔的优势似乎是无足轻重,但实际上,物流的自主化对整个销售的过程都有非常大的影响。

随着物流的提速,时效性这个原本的 要问题在 定程度上已经得到了解决。但是,整个交易过程由买方、卖方和运输方三者参与的现状却得不到解决。传统的线下购物,由买方和卖方组成,交易中有任何瑕疵或者不悦都可以两者解决,责任认定也是非此即彼。但没有自由物流的线上购物形成了割裂的三方,则会使买家的时间、精力变得分散,让卖家的责任变得模糊。卖家特别是卖家的客服,很多服务性话术也都基于此,平白无故给客户添了诸多的堵。

我们可以用某世界 企业在知名家电平台却是通过普通快递达成交易的旗舰店客服的话术作为范本,从而对运输责任割裂对家电企业责任心的削减和其含糊的态度有 定的认知。

 

为避免阐述中产生有失偏颇的论调,先将问题产品的图片放出。

1、亲亲,这应该是送货时磕碰的,会影响您的使用吗?

在起初受到问题反馈的时候,客服几乎是下定义式的抛出结论“送货时的磕碰”,乍看之下的确没有问题。

但是在之后回看这句话,很明确的撇清了责任——与家电生产企业无关,这直接就暴露了买方卖方间掺杂了运输承担着的责任界定问题。而客服这种刻意或者无意的主观判断,也直接影响着客服接下来的服务态度和用户的心情。

2、(安装)师傅还在吗?师傅说会影响使用吗?

在用户明确表示没有办法接受收货直接收到瑕疵品后,客服要求取得打开产品包装的安装师傅的“证词”和意见。

是不是看似也没有问题?但实际上,这已经把本来由用户所拥有的对于瑕疵产品的决定权抛给了安装师傅。如果说安装师傅说没有问题,那顺着这个思路那产品岂不就是“没事”,专业人士都说了不影响使用那请用户稍安勿躁继续使用?

3、亲亲,这应该是送货的时候磕碰的,如果不影响使用可以给您补贴点费用呢!
             是想问下,会不会影响到您使用。

在用户表示安装师傅尊重消费者的选择权之后,客服终于开始提出解决办法。

在客户反应问题并给出图片的情况下,客服完全不想着手解决问题,而是第 时间撇清了责任,第二时间将产品的决定权交给安装师傅,到了第三个问题,才想起来给用户提供解决方案。

而且所谓的解决方案远不如产品的宣传页面来的大方——“30天包退”,而只是提出“补贴点费用”。对应到线下,这大概就属于展示商品出售或是瑕疵品出售,对于总价不过千的商品来说,“补贴点费用”的意思无论如何都不如线下来的大方,当然,除非买方刻意为之,这段对话也是线下买卖双方完全不可能出现的“扯皮”。

并且客服再次询问“会不会影响到您使用”,至此为止,三个问题全都扣住了这 个点,不想履行退换货义务的态度昭然若揭。

4、那您让师父帮您开个质量检测报告呢?

这个问题下,我们先理解 下什么叫做质量检测报告,根据百度百科:质量检查报告是根据标准化的要求,对产品和工程进行质量检测与质量监督,并加以分析研究后写出的反映产品和工程质量情况的书面报告。

我们可以假设,该客服索要产品的质量报告并没有这么复杂,但也只是假设,因为后并没有出具这项证明。

仅仅是 个证明,但从逻辑上来说,客服和安装师傅同属 家公司,都是服务方,却没有内部形成沟通,而通过客户进行外部联系,实在不合逻辑,另 方面也说明服务的规则标准不统 、不规范,操作流程有争议。

更加蹊跷的是,安装师傅表示自己拍照了可以证明这个情况,没有权利出具这个证明。在这种前提下,客服的要求,如若不是在为难用户,就是在为难安装师傅!

5、亲,我们这边电话联系您开箱验货的时候,您验货了吗?
     您收货的时候没开箱验货吗?这边都是电话通知到您的。
     亲,您有接到售后电话吗?就是发货前让您收货开箱验货呢。

至此,在客服已经试图分别将责任划分给了快递、把决定权划分给了安装师傅之后,而现在,客服决定将责任进行重新认定,将产品损伤的责任而不是决定权交还给用户本人,即:用户在签收时没有尽到开箱验证义务导致了这次交涉。

在快递公司将产品送货上门时,用户要求了开箱,但快递公司告知包裹外观完全没有损伤,所以并不会等用户开箱后签收,因而本次开箱,则是安装的师傅的活儿了。在品牌的安装师傅开箱的前提下,客服依旧对产品的瑕疵的形成提出了质疑,毫不夸张的说,这在 定程度上也是对买家品性和人格实实在在的质疑了。

而直到用户将完好无损连折痕都鲜有的包装图片和破损的产品图片同时发给客服,并且直接指出“这就是产品运输之前就有的瑕疵”时,卖方才 终同意了退换货。

很不可思议是吧,产品页面上的30天无理由退货居然要绕这么大 个圈子。

更令人细思 恐的是,按照 后客服对于签收方面的逻辑思路,如果在签收当时,用户开箱查验但并没有发现问题,而是安装师傅上门后发现的问题,那么,恐怕就要用户本人为自己的疏忽买单了,是不是很像电视里常常报道的“霸王条款”——“离柜概不负责”?

为此,该品牌又重新调整了上门安装时间,从购买到第 次安装, 共是7天,而后对产品进行回寄并再次安排发货,而就目前的二次上门服务的预计时间来看,又是7天,整整半个月。用户还产生了对产品的回寄先行垫付运费等相关活动,根据安装时间再次进行了自身安排的调整。

当然, 令人头疼的步骤还是和客服的“斗智斗勇”,以及在接收产品细节上的“精益求精”,从而防止被客服挑出漏洞。

2018年上半年,我 B2C家电网购市场(含移动终端)规模达2641亿元,同比增长22%,是2013年上半年的5倍。在家电整体市场增长放缓的情况下,线上增幅重新上扬,线上线下融合的零售新业态让网购市场再攀新高。而线上服务所面临的难题却毫无解决的头绪,与环境和服务精益求精的线下市场差距反而越来越大。

我们可以假设 下,这起“事故”如若是在线下消费中将会是怎样的进程——安装师傅带着产品上门,打开发现有问题,带着产品回去并换 个择日再来。

或者假设是在有完善自建物流体系的商家或是平台——安装师傅上门发现产品有问题,但因为物流也是同品牌或是平台的,至少可以肯定责任不在消费者 方,品牌方承担责任更换产品并择日再次上门安装。

而不是 如线上客服:预设瑕疵原因、完全推卸责任、妄图敷衍了事,并对退换货等权益保障条款绝口不提。究其原因,还是因为品牌没有自建物流系统,对产品的物流过程没有责任心,于是就开始与物流间推卸责任所致。而消费者作为消费中的弱势群体,则成为品牌和物流间斡旋的牺牲品,被猜忌和揣度,甚至 度被“剥夺”了决定权。

因此,即使品牌没有也并不打算自建物流系统,但自身和物流的责任也应该保持有 致性,从而进行内部的责任认定。而不是企图用消费者的“不深究”和“屈服”,达成免责的目的。更可怕的是,这种三方责任割裂的现状给了客服 种必然没有责任也不想担责的错觉,在话术上句句都在逃避,在线下服务全方位升 的背景下,成为了 道特别“赶客”的存在。


沙尘天气波及18省区市 京东多款空气净化器直降更划算

众所周知,沙尘天气会造成空气质量下降,对老年人、儿童、孕妇、患有呼吸系统疾病及心血管疾病的敏感人群造成伤害,因此入手一台空气净化器就很有必要了

      4月11日,中央气象台继续发布沙尘暴蓝色预警,受冷空气大风影响,预计11日8时至12日8时,新疆南部、内蒙古大部、甘肃东部、宁夏、陕西中北部、山西、河北、北京、天津、山东、河南、安徽中北部、江苏、上海、湖北北部、黑龙江西南部、吉林中西部、辽宁中西部等地有扬沙或浮尘天气。众所周知,沙尘天气会造成空气质量下降,对老年人、儿童、孕妇、患有呼吸系统疾病及心血管疾病的敏感人群造成伤害,因此入手一台空气净化器就很有必要了。如果你不知道如何选择,不妨来京东“健康守护净化沙尘”专题活动,多款爆品限时直降,不仅划算还能做家人健康的守护者。一起来看看哪些空气净化器值得入手吧。

米家全效空气净化器

米家全效空气净化器搭载“醛能解”技术”,采用左右双滤芯仓复合过滤矩阵设计,六重复合净化,甲醛、细菌病毒、过敏原、TVOC等多种空气污染一举拿下。整机轻巧体积占地小,外观采用四叶草先锋设计,四曲面弧形流线简约优雅。颜值在线,身材小巧,不占地方,还能连接米家APP+小爱同学,语音控制方便快捷。超高性价比,京东价只需3999元,还可享受365天只换不修服务。

华为智选720全效空气净化器1PRO

大空间的空气净化,少不了华为智选720全效空气净化器1PRO,三侧270度环绕+底部地表进风系统,能增大进风面积的同时加强对地表空气的吸附,每秒可输送222L洁净空气,实现洁净气流整屋覆盖。720 1PRO还采用了UltraClean全效净化,六重循环叠加,甲醛、病毒气溶胶、细菌、霾、花粉以及异味都能通过去除。其中,双重灭菌功能除菌率高达99.99%,沙尘天空气中的污染物,能第一时间吸附,还居家生活环境一片清新洁净,京东价2159元。

戴森DYSON HP09多功能无叶暖风扇

戴森DYSON HP09采用电化学电池监测甲醛分子,数显能直观显示甲醛浓度,数值精确到小数点后3位。整机密封设计,能实现H13级别高效净化,全新360度净化系统可以去除空气中有害污染物,能让宠物毛发、尘螨以及沙尘暴天气中的固体颗粒无处遁形。戴森DYSON HP09不仅仅是一台空气净化器,它还是一台无叶风扇以及取暖器,满足全家不同场景的使用需求,京东价6299元。

飞利浦「X净大师」空气净化器AC9008

飞利浦基于多年技术积累和不断创新,于近日推出了飞利浦「X净大师」空气净化器AC9008,主打的正是“全屋制净,一机搞定”的全能高效性能。不仅全新升级了X多重空气净化系统,能够全面截断空气污染中醛、敏、菌(甲醛、过敏原、病菌)的传播链,还采用了采用了双进双出的风道设计和升维提速的双马达设计,配备高速电机,使得风量倍增,净化效率提升至双倍,实现全屋覆盖无死角,适用净化面积高达115平方米。操作简单,实时监控,能够实现安心只能托管。京东价4999元,下单还送价值399元的滤网套装券。

空气净化器的存在不只是应对沙尘天气,还可以长期保持家中空气清新洁净,让家人生活得更舒适。还在担忧家人健康的你,不妨来京东选购一台净化器,为家人健康保驾护航吧。